Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan bruke sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller oppfyllelsesforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen mulig.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale der det innenfor et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn trekke seg fra avtalen. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra IlvaFashion.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og de vil på forbrukerens forespørsel bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren enkelt å lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene elektronisk kan konsulteres og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis blir ugyldige eller kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samarbeid umiddelbart erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i «ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes i «ånden» av disse generelle vilkårene

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller gis under betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet for forbrukeren.
Dersom næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare unøyaktigheter i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder ved produkter skal være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger med aksepten av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder.

  • Måten betaling, levering og oppfyllelse av avtalen skjer på.

  • Tidsfrist for aksept av tilbudet, eller tidsperiode hvor næringsdrivende garanterer prisen.

  • Gebyr for fjernkommunikasjon dersom kostnader for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på annen måte enn det vanlige grunnleggende gebyret for det brukte kommunikasjonmiddel.

  • Om avtalen etter inngåelse blir arkivert og hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt.

  • Eventuelle andre språk hvor avtalen kan inngås, i tillegg til norsk.

  • Etiske retningslinjer som næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Minimum varighet av fjernavtalen ved varig avtale.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilknyttede betingelser.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter IlvaFashion straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innen lovens rammer – innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle betalingsforpliktelser, samt relevante forhold for ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av dette har gode grunner til ikke å inngå avtalen, kan han motivert nekte en bestilling eller knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal ved produkt eller tjeneste gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre det på et varig medium:

  • Besøksadresse til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan fremme klager.

  • Betingelser og måte å benytte angreretten på, eller tydelig melding om at angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Opplysningene i artikkel 4, ledd 3, med mindre forbrukeren allerede har mottatt disse før oppfyllelse av avtalen.

  • Oppsigelseskrav dersom avtalen varer over ett år eller er på ubestemt tid.
    Ved varig avtale gjelder foregående kun for første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av aktuelle produkter.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller av en forhåndsutpekt representant kjent for IlvaFashion.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner fra IlvaFashion.
Når forbrukeren vil benytte angreretten, må dette meddeles til IlvaFashion innen 30 dager etter mottak, skriftlig eller via e-post.
Etter melding om bruk av angrerett, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at produktet er sendt i tide, f.eks. ved kvittering.
Dersom forbrukeren ikke har meldt bruk av angrerett og/eller ikke returnert produktet innen tidsfrister, anses kjøpet som endelig

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, bæres kostnadene for returnering av produkter av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal IlvaFashion tilbakebetale beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter angrefristen. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av IlvaFashion, eller at forbrukeren kan fremlegge dokumentasjon som beviser fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

IlvaFashion kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket gjelder kun dersom dette tydelig fremgår av tilbudet, eller i god tid før avtaleinngåelsen.
Unntak fra angreretten gjelder kun for produkter:

  • Som er fremstilt av IlvaFashion etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig er personlig tilpasset.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som lett kan forringes eller eldes.

  • Hvis prisen er bundet til svingninger i finansmarkedet som IlvaFashion ikke kan påvirke.

  • For løssalg av aviser og tidsskrifter.

  • For media, videoopptak og dataprogramvare hvis forseglingen er brutt av forbrukeren.

  • For hygieniske produkter hvis forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Prisen

I gyldighetsperioden oppgitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgift.
I avvik fra forrige ledd kan IlvaFashion tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet og IlvaFashion ikke kan påvirke disse. Dette og at eventuelle priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom IlvaFashion har avtalt dette, og:

  • De skyldes lovbestemmelser eller forskrifter, og

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. IlvaFashion påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris

    Artikkel 10 – Samsvar og garanti

    IlvaFashion garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som fremgår av tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighet, samt gjeldende lover og forskrifter på avtaletidspunktet. Dersom avtalt, garanterer IlvaFashion også at produktet egner seg for annet enn normalt bruk.
    Garantier gitt av IlvaFashion, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav mot IlvaFashion i henhold til avtalen.
    Eventuelle mangler eller feilleverte produkter skal meldes skriftlig til IlvaFashion innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i originalemballasjen og i ny stand.
    Garantiperioden fra IlvaFashion tilsvarer produsentens garantiperiode. IlvaFashion er imidlertid aldri ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk eller for råd ved bruk eller anvendelse av produktet.
    Garantien gjelder ikke dersom:

    • Forbrukeren selv har reparert eller bearbeidet produktet, eller har latt tredjepart gjøre dette.

    • Produktet er utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjoner fra IlvaFashionog/eller behandlet feil på emballasjen.

    • Mangelen helt eller delvis skyldes myndighetskrav angående materialets natur eller kvalitet.

    Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse

    IlvaFashion vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av produktbestillinger.
    Med forbehold om artikkel 4, vil IlvaFashion utføre aksepterte bestillinger raskt, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.
    Dersom levering forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan leveres eller kun delvis kan oppfylles, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og eventuelt kreve erstatning.
    Ved heving vil IlvaFashion tilbakebetale beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, senest innen 30 dager etter heving.
    Hvis levering av et bestilt produkt er umulig, skal IlvaFashion forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering vil dette tydelig og forståelig opplyses.
    Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke unntas. Kostnader for eventuell retur bæres av IlvaFashion.
    Risiko for skade og/eller tap av produkter hviler på IlvaFashion inntil levering til forbrukeren eller forhåndsutpekt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

    Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

    Oppsigelse
    Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst, med avtalt oppsigelsestid på maksimalt én måned.
    Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, ved slutten av avtaleperioden, med avtalt oppsigelsestid på maksimalt én måned.
    Forbrukeren kan alltid si opp slike avtaler:

    • Ubegrenset til bestemte tidspunkter;

    • Minst på samme måte som de ble inngått;

    • Alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.

    Fornyelse
    En avtale som er inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke fornyes stiltiende for en bestemt periode.
    Unntak: En avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- eller ukeblader og tidsskrifter kan fornyes stiltiende i maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen mot slutten av fornyelsesperioden med oppsigelsestid på maksimalt én måned.
    En avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun stiltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med oppsigelsestid på maksimalt én måned, og maksimalt tre måneder ved levering av dag-, nyhets- og ukeblader eller tidsskrifter mindre enn én gang per måned.
    Prøve- eller introduksjonsavtaler for levering av dag-, nyhets- og ukeblader eller tidsskrifter avsluttes automatisk etter prøveperioden og forlenges ikke stiltiende.

    Varighet
    Hvis avtalen varer mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen med oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av avtaleperioden ikke er hensiktsmessig

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv dager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6, ledd 1.
    Ved avtale om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe fra forbrukeren mottar bekreftelse på avtalen.
    Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere IlvaFashion om feil i oppgitte betalingsopplysninger.
    Ved forsinket betaling kan IlvaFashion, med forbehold av lovbestemmelser, belaste rimelige kostnader som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

    Artikkel 14 – Klageordning

    Klager over gjennomføringen av avtalen skal innen syv dager sendes til IlvaFashion, fullstendig og klart beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
    Klagene vil bli besvart innen 14 dager fra mottak.
    Dersom klagen krever lengre behandlingstid, vil IlvaFashion innen 14 dager bekrefte mottak og indikere når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
    Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsmekanismer.
    En klage suspenderer ikke IlvaFashion sine forpliktelser, med mindre skriftlig annet er oppgitt.
    Dersom klagen anses som berettiget, vil IlvaFashion etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

    Artikkel 15 – Tvister

    På avtaler mellom IlvaFashion og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende norsk rett.
    Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.